ПРОГРАМА ТРЕНІНГІВ ТА КОНСУЛЬТАЦІЙ

в процесі опрацювання та впровадження

Системи управління якістю

у відповідності до норм ISO 9001 : 2000 в

Міській раді м.Бердянська

І Етап

Вступний

1. Верифікація документів Мерії з точки зору відповідності до норм та вимог норм ISO 9001 : 2000

•навчання яке стосується необхідних документів системи якості, які окреслюють політику якості, цілі та зобов'язання, що стосуються якості;

•навчання яке стосується документації відповідальності, повноважень та взаємних залежностей управляючого персоналу, виконуючого та верифікуючого роботу, яка має влив на якість;

•навчання що стосується вимог відповідності нормативних документів до вищого рівня документів (які стосуються розпоряджень по впровадженні систему, обрання вповноваженого до справ якості, затвердження системної документації, окреслення необхідних засобів для впровадження тв утримання системи якості і тд.).

2. Проведення обов'язкових навчань працівників

2.1. Основне навчання для керівного персоналу та вибраних працівників:

• основи управління якістю;

• якість в міській адміністрації;

• види системи якості;

• структура норм ISO серії 9000;

• основні визначення у відповідності до норми ISO 9001 : 2000;

• організація опрацювання та впровадження системи якості;

• аналіз ефективності системи якості через рахунок коштів якості;

• процедура сертифікації системи якості.

2.2. Додаткове навчання вибраної групи працівників у відповідності до нижче наведеної програми:

•документування системи якості;

•місія, політика якості, книга якості, процедури, системні інструкції, анкети системи якості;

•вправи, що стосуються опрацювання і редагування процедур та інструкцій.

Етап ІІ. Опрацювання системи якості.

1. Навчання та консультації в процесі опрацювання процедур та системних інструкцій (біля 25-30).

2. Додаткове навчання кандидатів на внутрішніх аудиторів (10-15 осіб, які брали участь в цілому циклі тренінгів та семінарів) у відповідності до вимог програми:

1. аудит якості, визначення;

2. основні вимоги, що стосуються аудиту;

3. вимоги щодо аудиторів;

4. процедура внутрішнього аудиту, план аудиту;

5. компетенції та відповідальність осіб, що беруть участь в процесі аудиту;

6. невідповідність до вимог;

7. записи з аудиту, документування;

8. після аудиторські запобігаючі та коригуючі дії;

9. аудит керівництва

Другий етап навчання закінчиться перевіряючою системою. Учасники навчання (семінару, тренінгу) складатимуть тест. Ті, хто його складе, отримає сертифікат закінчення навчання для внутрішніх аудиторів якості.

3. Додаткове навчання для вповноваженого в справах якості системи обіймає окрім програми, призначеної для внутрішніх аудиторів, наступну проблематику:

• кошти якості - аналіз та методи:

• методи оцінки функціонування системи якості:

• управління системою;

• дослідження та оцінка задоволення клієнта;

• нагляд за документацією та даними;

• сертифікаційні та ресертифікаційні процеси;

• напрямку у вдосконаленні норм якості.

Етап ІІІ. Впровадження системи якості.

1. Додаткові консультації (в міру проведених дій) з метою опрацювання:

• остаточної версії структури якості;

• офіційної політики якості замовляючого;

• місії, що бере під увагу якісні параметри;

• відповідальності і компетенції для замовляючого керівництва;

• остаточного переліку процедур та інструкцій системи якості;

• планів якості, анкет системи якості.

2. Участь "фірми-клієнта" під час процесу впровадження затверджених замовником елементів системи якості забезпечить:

• проведення додаткових навчань (тренінгів, семінарів) з метою повної реалізації вимог документу систему якості;

• навчальна допомога під час приготування внутрішніх аудитів;

• виконання ролі ведучого аудитора під час перших внутрішніх аудитів;

• навчальна допомога під час аналізу причин та результатів невідповідностей до вимог та встановлення коригуючих дій після вступного аудиту, який проводився сертифікуючою організацією;

• оцінка виконання замовником вимог норми ISO 9001 : 2000.

Часовий план, а також конкретні дії будуть напрацьовані під час перебування локальної влади те керівного персоналу Міської адміністрації м.Бердянська у Любліні в листопаді 2002 року.